Retour et échange avec Nomadeshop


Vous avez commandé un produit sur notre site internet et il ne convient pas ? Pas de panique ! Avec Nomadeshop.com, vous avez la possibilité de nous retourner votre produit sous 30 jours et de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Attention, pour les achats effectués au magasin ( hors site internet et click and collect), le remboursement n'est pas possible.


Comment retourner son produit ?


Sur Internet


Afin de nous retourner un produit via un achat sur internet, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre sur votre compte client via le bouton "Mon compte" situé tout en haut sur ordinateur et représenté par un pictogramme sur smartphone puis d'aller dans > "Mes commandes". Enfin, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Retourner un produit" pour obtenir un formulaire de retour pré-rempli avec les informations correspondantes à la commande que vous avez passé.

Une fois rempli et précisé votre demande, il vous faudra insérer le formulaire dans le colis et vous rendre en bureau de Poste pour effectuer un renvoi. Attention toutefois, le carton d'origine ne doit pas faire office de carton d'emballage. Il vous faudra couvrir le colis (exemple : papier bulles ou carton adapté ) afin que les étiquettes de la Poste ne soient pas collées directement dessus. Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation standard seront à votre charge.

Notez que les délais de retour sont variables et s'étendent entre 2 et 14 jours ouvrés ( généralement atteint après les fêtes de fin d'années). Une fois le retour reçu et avec l'aide du formulaire de retour, nous serons en capacité d'agir très rapidement et de traiter votre demande. Pour les échanges, nous ne renvoyons le nouveau produit souhaité qu'après réception du produit initialement commandé. Pour les demandes urgentes liées à un échange ( noêl, anniversaire,etc.) merci de contacter le service clients au 01 44 54 94 45 ou par email à l'adresse service.clients@nomadeshop.com.

Attention: le retour sans passer par notre service clients est possible sous réserve que les articles soient en état neuf, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service clients par téléphone au 01 44 54 94 45 ou par email à service.clients@nomadeshop.com.

En cas de doute sur la procédure, d'une erreur de livraison (mauvais produit reçu), d'un problème constaté sur le produit ou si il a été utilisé et que vous voulez malgré tout nous le retourner (sous 30 jours après achat), merci de contacter le service clients par téléphone au 01 44 54 94 45 ou par email à l'adresse service.clients@nomadeshop.com en précisant votre demande ainsi que votre numéro de commande.

Si l'article reçu n'est pas conforme à votre commande ou qu'il a un défaut, veuillez contacter notre service clients. Une étiquette de retour Colissimo prépayée vous sera alors envoyée afin que vous puissiez nous retourner le ou les articles gratuitement.

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Retourner son produit directement en magasin


Pour retourner un produit commandé sur internet directement en magasin, il faut que les articles soient en état neuf, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact, accompagné du formulaire de retour rempli. Pour le trouvez, il vous suffira de vous rendre sur votre compte client via le bouton "Mon compte" situé tout en haut sur ordinateur et représenté par un pictogramme sur mobile puis d'aller dans > "Mes commandes" > "Retourner un produit" . Une nouvelle page s'ouvrira avec le formulaire de retour pré-rempli. Il vous faudra alors l'imprimer, le compléter et l'apporter en magasin avec le produit afin que le magasin puisse faire le nécessaire.

Pourquoi mon retour a-t'il été refusé ?


Nomadeshop se réserve le droit de refuser tout retour pour les raisons suivantes :

  • Le produit a été utilisé à l'extérieur et n'est donc plus en état neuf
  • L'emballage d'origine du produit est détérioré ou manquant
  • Il s'agit d'un produit qui a été personnalisé ( exemple : custom maker avec option montage)
  • Une pièce non compatible avec une autre a été forcée et a donc de nombreuses rayures
  • Le produit nous est retourné incomplet.


Si le produit retourné a été utilisé mais que vous soupçonnez un défaut de fabrication, une procédure de SAV sera alors ouverte et vous serez contacté dans les plus brefs délais.