FOIRE AUX QUESTIONS


Je veux acheter un produit, mais j'ai du mal à choisir. Comment me renseigner?


Nomadeshop propose une large variété de produits de sports de glisse urbaine. Évidemment, quand on ne s'y connaît pas trop, c'est facile de s'y perdre.

Pour vous aider à faire un bon choix, l'équipe Nomadeshop est toujours disponible pour vous renseigner dans notre boutique à Bastille au 37 boulevard Bourdon, 75004 Paris.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans notre magasin physique, retrouvez toutes les informations nécessaires sur notre site :

Choisir sa trottinette freestyle complète

Choisir son guidon pour trottinette freestyle

Choisir son deck pour trottinette freestyle

Choisir sa trottinette adulte

Choisir son roller agressif 

Choisir son roller enfant

J'ai une question très technique sur un produit et je n'habite pas en région parisienne. Où trouver du conseil ?


La team Nomadeshop est à votre écoute sur nos réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous envoyer un message, nous vous répondrons au plus vite ! Notre équipe Communication est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous sommes également présents sur Instagram et Facebook.

Instagram Nomadeshop : https://www.instagram.com/nomadeshop_official/

Page Facebook principale : https://www.facebook.com/NomadeshopOfficiel/

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Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?


L'équipe Nomadeshop vous propose un paiement en 3 fois sans frais avec notre partenaire Alma uniquement sur le site internet.

Vous n'avez besoin d'aucun document, tout est automatique.

Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?


Il suffit d'effectuer une commande sur notre site d'un montant égal ou supérieur à 79€.


Colissimo ou UPS, quel transporteur choisir ?


Au moment de validation de votre commande, plusieurs choix s'offrent à vous : la livraison avec Colissimo avec suivi à domicile ou avec suivi en point relais, ainsi que la livraison rapide à domicile avec UPS.

L'avantage de UPS (coût de livraison allant de 5,9€ à 15€) est la possibilité de recevoir son colis en 24h, tandis que la livraison avec Colissimo (le coût de livraison varie de 3,90€ à 7€ pour la France métropolitaine) est de généralement 48h.

Il n'y a que les habitants de la France Métropolitaine et de la Belgique qui peuvent opter à la fois pour la livraison via UPS et Colissimo. La livraison proposée pour les autres pays européens sera généralement via UPS. Pour la livraison en Outre-Mer, Nomadeshop a opté pour Colissimo mais des frais de douanes sont à prévoir, et la TVA devra être payée par le client une fois le colis arrivé. Pour la livraison en Suisse, seul UPS est possible et des frais de douane (environ 21 CHF) et la TVA seront à payer à l'arrivée du colis.

J'ai effectué une commande sur votre site, comment savoir où est mon colis ?


Une fois que la commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Pour suivre l'acheminement de votre colis, il suffit de passer sur le site web du transporteur et saisir le numéro de suivi qui vous a été envoyé.

L'autre méthode consiste d'aller sur "Suivre mon colis" présent tout en haut du site ou sur votre compte client.

Pour suivre en ligne la progression de votre envoi via Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Pour suivre l'envoi via UPS : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=WT/

Le délai de livraison n'a pas été respecté, comment faire ?


Sur Nomadeshop.com nous affichons une date de livraison comprenant les délais de traitement qui sont de 1 jour ouvré. Ainsi une commande passée le mardi sera traitée et expédiée le mercredi quelque soit le transporteur choisi.

Colissimo annonce un délai de traitement de 48h mais il arrive que parfois cela prenne 72h. Pour une livraison express il faudra choisir UPS qui s'engage sur une livraison en 24.

Si les délais de livraison n'ont pas été respectés, à compter du moment de la réception du mail sur l'expédition de votre commande, adressez-vous à notre Service Clients. Il est joignable par mail : service.clients@nomadeshop.com ou par téléphone : 01.44.54.94.45.

Au moment de la livraison je n'étais pas chez moi, que faire ?^


Si au moment du passage de la commande vous avez opté pour Colissimo avec suivi à domicile, en cas de votre absence à la maison le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous pourrez donc récupérer le colis dans le bureau de poste le plus proche dont les coordonnées vous seront précisées directement sur l'avis de passage.

Si vous avez opté pour la livraison Express avec UPS, notez bien que le service UPS ne laisse pas d'avis de passage comme la Poste si au moment de la livraison vous n'étiez pas chez vous. UPS garde le colis et vous rappelle le jour même pour convenir d'un nouveau rendez-vous. En absence de réponse de votre part, UPS va procéder à un nouveau passage le lendemain. En revanche, si la tentative de livraison a eu lieu le vendredi, le prochain rendez-vous sera pour le lundi qui suit, UPS ne travaillant pas le week-end.

Je n'arrive pas à contacter votre service clients 


Nous nous excusons par avance si cette situation vous arrive. Nous attirons votre attention sur le fait que notre Service Clients est ouvert le lundi de 10h30 à 12h00 puis de 13h00 à 17h00 et du mardi au vendredi de 10h30 à 13h30 puis de 14h30 à 17h00

Si il n'est pas joignable sur ces créneaux, c'est que tous nos conseillers sont déjà en ligne ou indisponibles. Nous vous recommandons de nous envoyer un email au service clients à l'adresse : service.clients@nomadeshop.com. Tous les mails sont traités et une trace écrite est toujours préférable pour avoir un meilleur suivi!

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

J'ai changé d'avis. Comment retourner un produit ?


Nomadeshop propose aux clients un délai de 30 jours pour changer d'avis. Pour effectuer le retour vous pouvez tout simplement aller dans "mon compte" puis "mes commandes" puis "retourner un produit". Une demande peut également être envoyée au Service Clients à l'adresse mail services.clients@nomadeshop.com.

Une fois que votre demande est faite via l'onglet correspondant ou via le service clients, vous pourrez nous retourner les produits dans leur état d'origine. Les frais de port initiaux vous seront alors remboursés mais les frais de retour seront à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de Nomadeshop (erreur d'envoi, mauvaise description produit, etc.).

Attention, les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris. 

Pour la période de Noël, du 1er décembre au 24 décembre, Nomadeshop vous laisse jusqu'au 31 janvier pour changer d'avis !

Je n'ai pas reçu le bon produit. Comment faire ?


Pensez toujours à vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison. Si vous découvrez le problème (anomalie, produit endommagé...), vous devez le confirmer auprès de notre Service Clients au plus tard dans les deux jours suivant la livraison. Attention : ne signez jamais le bon de livraison avant de vérifier le contenu du colis !

Si vous constatez un problème après le départ du livreur, contactez notre Service Clients au plus tard dans les quatorze jours ouvrés suivant la livraison à l'adresse : service.clients@nomadeshop.com ou par téléphone au 01 44 54 94 45. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Une fois que le problème sera identifié, nous vous enverrons par email une étiquette prépayée et un formulaire de retour à remplir et à insérer dans le colis. Les frais de retour seront alors assumés par Nomadeshop. Toutefois, le retour devra être fait via Colissimo uniquement. Si un retour est effectué sans en avoir informé le service client alors que l'erreur provient de Nomadeshop, les frais associés au retour ne seront pas remboursés. Nomadeshop doit vous fournir pour ce cas précis une étiquette de retour prépayée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). 

Une fois l'article réceptionné par le Service Clients, Nomadeshop procèdera à l'échange ou au remboursement du ou des produits en fonction de ce que le client aura indiqué sur le formulaire de retour.

Si l'article demandé en échange n'est plus disponible au moment de la réception du retour, un remboursement de la commande sera alors effectué.

Le produit acheté chez vous est cassé. Puis-je bénéficier d'une garantie ?


Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans contre les vices de fabrications. En revanche, les articles dédiés à une pratique « Freestyle » ou « Agressive » qui subissent une casse suite à la pratique de l'utilisateur, ne sont pas couverts par cette garantie légale sauf si défaut de fabrication vérifié et avéré par notre service après-vente.

Ces produits sont en revanche couverts avec une garantie de 3 mois par les marques contre la casse ( sauf pour les consommables ( roulements, roues, freins, etc.) qui eux ne sont pas garantis).

La garantie s'applique en cas de défauts de conformité avérés, affectant le produit livré, ou résultant d'un emballage non conforme, ou bien encore d'instructions de montage inadaptées.

L'acheteur peut dans ce cas, demander la réparation ou le remplacement du produit (art.L211-1 à L212-1 du Code de la Consommation).

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de contacter notre service après-vente par mail à l'adresse service.clients@nomadeshop.com. Afin de traiter les problèmes de SAV au plus vite, merci de bien vouloir joindre dans le mail des photos du produit complet et zoomé sur le problème en question.

Les frais de retour du produit à prendre en charge par le client ne seront pas pris en charge par Nomadeshop.com sauf dans le cas d'un vice de conformité.