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Retourner son achat Internet

Vous avez commandé un produit sur notre site internet et il ne convient pas ? Pas de panique ! Avec Nomadeshop.com, vous avez la possibilité de nous retourner un produit ou votre commande sous 30 jours contre remboursement. 

Afin de nous retourner votre produit ou vos produits, il vous faut imprimer le bon de retour disponible dans l'onglet "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES" de votre compte client, après avoir cliqué sur le bouton SAV, à droite des informations de votre commande.

Vous choisissez le problème rencontré, puis le produit concerné et vous décrivez le problème rencontré en détail. Pour finir, vous devez cliquer sur les deux cases en bas de page pour confirmer le remboursement de votre retour.

Merci de déposer le colis avec le bon de retour rempli dans un bureau de Poste . Notez que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons sous un délai de 3 jours ouvrés à la réception du colis dans nos locaux. Vous pouvez en parallèle passer une nouvelle commande du produit que vous souhaitez en remplacement.

Attention : merci de conserver la preuve de dépôt du colis et son numéro de suivi après l’avoir déposé au bureau de Poste et de nous transmettre les informations par email. Si le colis ne devait pas nous parvenir (perte ou vol durant le transport) cette preuve de dépôt avec le numéro de suivi fera foi.

Si l'article reçu n'est pas conforme à votre commande, une étiquette de retour Colissimo prépayée vous sera alors envoyée afin que vous puissiez nous retourner le ou les articles gratuitement. Dans les cas de l'application du délai de rétractation, même si la commande reçue est conforme à votre achat, les frais de port initialement payés sont remboursés

Retourner son achat en magasin

Pour les achats effectués dans nos magasins (hors Click and Collect), nous proposons uniquement la reprise du ou des produits contre un échange ou un avoir valable 12 mois .

Refus d'un retour

Nomadeshop se réserve le droit de refuser tout retour pour les raisons suivantes :

  • Le produit a été utilisé à l'extérieur et n'est donc plus dans son état d’origine.
  • Il s'agit d'un produit qui a été personnalisé (exemple : Custom Maker avec option montage, guidons coupés).
  • Le produit nous est retourné incomplet.
  • L'emballage d'origine du produit est détérioré ou manquant.

Demande de prise en charge de la garantie de son achat internet

Afin de nous envoyer une demande de prise en charge de votre produit défectueux commandé sur notre site web, merci d’envoyer votre demande en cliquant sur le bouton SAV, à droite des informations de votre commande, dans l'onglet "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES" de votre compte client.

Pour nous aider à identifier le problème, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos de l'ensemble du produit et de la partie abîmée, et à nous décrire le problème rencontré en détail.

Suite à la réception de votre demande de prise en charge, si le problème est attesté par nos équipes et pris en charge par la garantie constructeur, nous vous proposons une des solutions suivantes :

  • Échange et/ou réparation des pièces endommagées ou du produit.
  • Geste commercial / remboursement partiel.
  • Remboursement complet contre reprise du produit.

Demande de prise en charge de la garantie de son achat en magasin

Afin de nous envoyer une demande de prise en charge de votre produit défectueux acheté en magasin, merci de venir déposer votre demande en magasin ou d’envoyer votre demande par email, au service client à l’adresse suivante : [email protected], avec le justificatif d'achat daté.

Pour nous aider à identifier le problème, nous vous invitons à nous amener le produit ou à nous faire parvenir des photos de l'ensemble du produit et de la partie abîmée, et à nous décrire le problème rencontré en détail.

Suite à la réception de votre demande de prise en charge, si le problème est attesté par nos équipes et pris en charge par la garantie constructeur, nous vous proposons une des solutions suivantes :

  • Échange et/ou réparation des pièces endommagées ou du produit.
  • Geste commercial / remboursement partiel.
  • Remboursement complet contre reprise du produit.