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Vous avez commandé un produit sur notre site internet et il ne convient pas ? Pas de panique ! Avec Nomadeshop.com, vous avez la possibilité de nous retourner votre produit sous 30 jours et de demander un échange, un avoir ou un remboursement. Attention, pour les achats effectués dans nos magasins (hors Click and Collect), le remboursement n'est pas possible.

Attention : Le retour sans passer par notre service clients est possible sous réserve que les articles soient en état neuf, non utilisés et avec leur emballage d'origine intact. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service clients par email à service.clients@nomadeshop.com.

En cas de doute sur la procédure, d'une erreur de livraison (mauvais produit reçu), d'un problème constaté sur le produit ou tout autre problème, merci de contacter le service clients  par email à l'adresse service.clients@nomadeshop.com en précisant votre demande ainsi que votre numéro de commande.

Si l'article reçu n'est pas conforme à votre commande ou qu'il a un défaut, veuillez contacter notre service clients. Une étiquette de retour Colissimo prépayée vous sera alors envoyée afin que vous puissiez nous retourner le ou les articles gratuitement.

Retourner son produit Sur Internet

Pour effectuer un retour de produit acheté sur internet, il vous suffit de télécharger notre formulaire ci-dessous et de remplir les informations mentionnées. 

Formulaire de retour ici. 

Après cette étape, insérez le formulaire dans le colis, ajoutez l'adresse de destination : Nomadeshop, 6 rue Jacques Cœur, 75004 Paris. Puis déposez-le en bureau de poste. 

Attention toutefois à ce que le carton d'origine ne fasse pas office de carton d'emballage. Il vous faudra couvrir le colis (exemple : papier bulles ou carton adapté) afin que les étiquettes de La Poste ne soient pas collées directement dessus. Les frais de retour, dans le cadre d'une rétractation standard, seront à votre charge.

Notez que les délais de traitement des retours sont variables et s'étendent entre 2 et 14 jours ouvrés (généralement atteint après les fêtes de fin d'années). Pour les échanges, nous vous renvoyons le nouveau produit souhaité, à nos frais, seulement après réception du produit initialement commandé.

Si le produit demandé en échange est plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement afin de compléter le règlement.

Attention : Merci de conserver la preuve de dépôt du colis et son numéro de suivi après l'avoir déposé au bureau de Poste. Vous pouvez également nous transmettre les informations par email. Si le colis ne devait pas nous parvenir (perte ou vol durant le transport) cette preuve de dépôt avec le numéro de suivi fera foi.

Refus d'un retour

Nomadeshop se réserve le droit de refuser tout retour pour les raisons suivantes :

  • Le produit a été utilisé à l'extérieur et n'est donc plus en état neuf
  • L'emballage d'origine du produit est détérioré ou manquant
  • Il s'agit d'un produit qui a été personnalisé (exemple : Custom Maker avec option montage, barres recoupées...)
  • Une pièce non compatible avec une autre a été forcée et a donc de nombreuses rayures
  • Le produit nous est retourné incomplet