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Livraison à domicile offerte dès 79€ !

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Je veux acheter un produit, mais j'ai du mal à choisir. Comment me renseigner ?

Nomadeshop propose une large variété de produits de sports de glisse urbaine. Évidemment, quand on ne s'y connaît pas trop, c'est facile de s'y perdre.

Pour vous aider à faire un bon choix, l'équipe Nomadeshop est toujours disponible pour vous renseigner dans notre boutique à Paris Bastille au 37 boulevard Bourdon, 75004 Paris ou par téléphone au 01.44.54.07.44.

Vous pouvez également retrouver plusieurs de nos vidéos conseils sur notre chaîne Youtube (https://www.youtube.com/user/THENOMADESTV?app=desktop). Vous en trouverez quelques-unes ci-dessous pour vous aider à choisir vos produits : 

J'ai une question très technique sur un produit et je n'habite pas en région parisienne. Où trouver du conseil ?

La team Nomadeshop est à votre écoute par téléphone et sur nos réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message, nous vous répondrons au plus vite ! Notre équipe magasin est disponible du lundi au vendredi de 11h à 19h et le samedi de 10h à 19h. Notre équipe Communication est disponible sur tous nos réseaux sociaux du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.

Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?

L'équipe Nomadeshop vous propose un paiement en 3 fois sans frais avec notre partenaire Alma uniquement sur le site internet. Vous n'avez besoin d'aucun document, tout est automatique. 

Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?

Il suffit d'effectuer une commande sur notre site d'un montant égal ou supérieur à 79 €.

Le délai de livraison n'a pas été respecté, comment faire ?

Sur Nomadeshop.com nous affichons une date de livraison comprenant les délais de traitement qui sont de 1 jour ouvré. Ainsi, une commande passée le mardi sera traitée et expédiée le mercredi quel que soit le transporteur choisi.

Colissimo annonce un délai de traitement de 48h mais il arrive que parfois cela prenne 72h. Pour une livraison express, il faudra choisir UPS qui s'engage sur une livraison en 24h dès réception de votre colis dans leur entrepôt.

Si les délais de livraison n'ont pas été respectés, à compter du moment de la réception du mail sur l'expédition de votre commande, adressez-vous à notre Service Clients. Il est joignable par mail : service.clients@nomadeshop.com ou par téléphone : 01.44.54.94.45.

Au moment de la livraison je n'étais pas chez moi, que faire ?

Si vous avez opté pour une livraison à domicile avec Colissimo, en cas d'absence à la maison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous pourrez donc récupérer le colis dans le bureau de poste le plus proche dont les coordonnées vous seront précisées directement sur l'avis de passage.

Si vous avez opté pour la livraison express avec UPS, notez bien qu'en cas d'absence, le service UPS ne laisse pas d'avis de passage comme La Poste. UPS garde le colis et vous rappelle le jour même pour convenir d'un nouveau rendez-vous. En absence de réponse de votre part, UPS va procéder à un nouveau passage le lendemain. En revanche, si la tentative de livraison a eu lieu le vendredi, le prochain rendez-vous sera pour le lundi qui suit, UPS ne travaillant pas le week-end.

Je n'arrive pas à contacter votre service clients, que faire ?

Nous nous excusons par avance si cette situation vous arrive. Nous attirons votre attention sur le fait que notre Service Clients est ouvert le lundi de 10h30 à 12h00 puis de 13h00 à 17h00 et du mardi au vendredi de 10h30 à 13h30 puis de 14h30 à 17h00

Si il n'est pas joignable sur ces créneaux, c'est que tous nos conseillers sont déjà en ligne ou indisponibles. Nous vous recommandons de nous envoyer un email au service clients à l'adresse : service.clients@nomadeshop.com. Tous les mails sont traités et une trace écrite est toujours préférable pour avoir un meilleur suivi!

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

J'ai changé d'avis. Comment retourner un produit ?

Nomadeshop propose aux clients un délai de 30 jours pour changer d'avis. Pour effectuer le retour vous pouvez tout simplement aller dans "mon compte" puis "mes commandes" puis "retourner un produit". Une demande peut également être envoyée au Service Clients à l'adresse mail services.clients@nomadeshop.com.

Une fois que votre demande est faite via l'onglet correspondant ou via le service clients, vous pourrez nous retourner les produits dans leur état d'origine. Les frais de port initiaux vous seront alors remboursés mais les frais de retour seront à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de Nomadeshop (erreur d'envoi, mauvaise description produit, etc.).

Attention, les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris. 

Pour la période de Noël, du 1er décembre au 24 décembre, Nomadeshop vous laisse jusqu'au 31 janvier pour changer d'avis !

Je n'ai pas reçu le bon produit. Comment faire ?

Pensez toujours à vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison. Si vous découvrez le problème (anomalie, produit endommagé...), vous devez le confirmer auprès de notre Service Clients au plus tard dans les deux jours suivant la livraison. Attention : ne signez jamais le bon de livraison avant de vérifier le contenu du colis !

Si vous constatez un problème après le départ du livreur, contactez notre Service Clients au plus tard dans les quatorze jours ouvrés suivant la livraison à l'adresse : service.clients@nomadeshop.com ou par téléphone au 01 44 54 94 45. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Une fois que le problème sera identifié, nous vous enverrons par email une étiquette prépayée et un formulaire de retour à remplir et à insérer dans le colis. Les frais de retour seront alors assumés par Nomadeshop. Toutefois, le retour devra être fait via Colissimo uniquement. Si un retour est effectué sans en avoir informé le service client alors que l'erreur provient de Nomadeshop, les frais associés au retour ne seront pas remboursés. Nomadeshop doit vous fournir pour ce cas précis une étiquette de retour prépayée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). 

Une fois l'article réceptionné par le Service Clients, Nomadeshop procèdera à l'échange ou au remboursement du ou des produits en fonction de ce que le client aura indiqué sur le formulaire de retour.

Si l'article demandé en échange n'est plus disponible au moment de la réception du retour, un remboursement de la commande sera alors effectué.

Le produit acheté chez vous est cassé. Puis-je bénéficier d'une garantie ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans contre les vices de fabrications. En revanche, les articles dédiés à une pratique « Freestyle » ou « Agressive » qui subissent une casse suite à la pratique de l'utilisateur, ne sont pas couverts par cette garantie légale sauf si défaut de fabrication vérifié et avéré par notre service après-vente.

Ces produits sont en revanche couverts avec une garantie de 3 mois par les marques contre la casse (excepté pour les consommables (roulements, roues, freins, etc.) qui eux ne sont pas garantis).

La garantie s'applique en cas de défauts de conformité avérés, affectant le produit livré, ou résultant d'un emballage non conforme, ou bien encore d'instructions de montage inadaptées.

L'acheteur peut dans ce cas, demander la réparation ou le remplacement du produit (art.L211-1 à L212-1 du Code de la Consommation).

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de contacter notre service après-vente par mail à l'adresse service.clients@nomadeshop.com. Afin de traiter les problèmes de SAV au plus vite, merci de bien vouloir joindre dans le mail des photos du produit complet et zoomé sur le problème en question.

Les frais de retour du produit à prendre en charge par le client ne seront pas pris en charge par Nomadeshop.com sauf dans le cas d'un vice de conformité.